Beschwerdemechanismus

Version 0,9

Zweck

Die Nature Value Foundation (NVF) verpflichtet sich, ein zugängliches, transparentes und effizientes Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden in Bezug auf ihre Operationen, Standards und Verfahren aufrechtzuerhalten. Diese Richtlinie steht allen Interessengruppen zur Verfügung, einschließlich Projektbefürwortern, Validierungs- und Verifizierungsstellen (VVBs), lokalen Gemeinschaften und anderen von den Aktivitäten der NVF betroffenen Parteien.

Umfang

Diese Beschwerderichtlinie gilt für:

• Angelegenheiten im Zusammenhang mit NVF-Standards, Methoden oder anderen normativen Dokumenten.

• Streitigkeiten über NVF-Entscheidungen zu Gutschriften, Berechtigung oder Registerdiensten.

• Bedenken über VVB-Aktionen, einschließlich Validierungs- oder Verifizierungsprozessen.

• Beschwerden über negative Auswirkungen, die sich aus den Programmvorgaben der NVF oder Projektaktivitäten ergeben.

Anforderungen an die Einreichung von Beschwerden

Um eine Beschwerde einzureichen, müssen Interessengruppen die folgenden Informationen schriftlich an die auf der offiziellen NVF-Website angegebene E-Mail-Adresse der NVF senden:

• Kontaktinformationen des Beschwerdeführers: Name, Organisation und E-Mail-Adresse.

• Beschreibung der Beschwerde: Eine klare Erklärung des Problems, einschließlich relevanter Daten, betroffener Parteien und der spezifischen NVF-Standards oder -Verfahren, die betroffen sind.

• Unterstützende Dokumentation: Alle relevanten Beweise oder Dokumente zur Untermauerung der Beschwerde.

• Erklärung zur Richtigkeit: Eine Erklärung, die die Richtigkeit der bereitgestellten Informationen bestätigt.

Beschwerdeverfahren und Zeitpläne

1. Bestätigung: Die NVF wird den Erhalt einer Beschwerde innerhalb von 10 Arbeitstagen bestätigen.

2. Erste Überprüfung: Die NVF wird innerhalb von 30 Tagen eine erste Überprüfung abschließen, um die Berechtigung der Beschwerde festzustellen. Während dieser Zeit kann die NVF zusätzliche Informationen vom Beschwerdeführer anfordern.

3. Bemühung zur Lösung: Wenn die Beschwerde berechtigt ist, wird die NVF zuerst versuchen, das Problem informell zu lösen. Sollte eine informelle Lösung nicht möglich sein, wird die NVF eine vollständige Untersuchung durchführen.

4. Untersuchungszeitrahmen: Die NVF wird bestrebt sein, eine umfassende Untersuchung abzuschließen und innerhalb von 90 Tagen eine Entscheidung zu treffen. Sollte zusätzliche Zeit erforderlich sein, wird die NVF den Beschwerdeführer informieren und ein geschätztes Abschlussdatum angeben.

Vertraulichkeit und Transparenz

Die NVF verpflichtet sich, alle Beschwerden vertraulich zu behandeln. Informationen werden nur weitergegeben, wenn dies aus rechtlichen oder regulatorischen Gründen erforderlich ist. Anonymitätsanforderungen werden respektiert, können jedoch die Fähigkeit der NVF einschränken, die Beschwerde vollständig zu untersuchen oder zu lösen.

Überprüfung und Aktualisierung der Richtlinie

Diese Beschwerderichtlinie wird regelmäßig überprüft, um sicherzustellen, dass sie den Bedürfnissen der Interessengruppen entspricht und mit den besten Praktiken für Transparenz und öffentliche Rechenschaftspflicht übereinstimmt. Feedback von Interessengruppen ist willkommen, um den Beschwerdeprozess zu verbessern.

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